答：目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。　　

       2、新生儿办理护照/旅行证如何提交申请？　　

       答：请在APP首页选择“护照/旅行证海外证件办理”，选择办理使领馆为“中国驻意大利使馆”，选择现持证件类型“无以上证件”，是否未满16周岁选择“是”，申请业务类型选择“护照/旅行证颁发”，并按提示填写个人信息和上传申请材料即可办理。　　

　　 3、因公护照和香港特区护照如何提交换发申请？　　

　　答：目前APP尚未开通办理因公护照和香港特区护照的业务。如需办理因公护照业务，请发邮件至我馆领事证件咨询邮箱（roma@csm.mfa.gov.cn）了解具体办理程序。如需办理香港特区护照业务，可直接联系香港特区入境事务处提交申请。　　　　 

　　 4、护照的姓名拼音怎么填？可以填我的外文名吗？　　

　　答：首次申请护照，姓名信息应为简体汉字及其对应的标准汉语拼音，不得填写外文名，外文名将以加注形式打印在护照备注页。申请换、补发护照，姓名信息应与原护照保持一致。如系在国外出生人员申办旅行证，可将出生证明上的外文姓名填写在拼音处。　　

　　 5、姓名加注业务如何办理？　　

　　答：请选择“需要加注”，将需要加注的姓名信息填写完整，并在后续“上传附加材料”环节提交相关外文姓名的证明文件（如出生证明、居留、结婚证等）。　　

　　 6、我的名字中有生僻字，APP中无法输入怎么办？　　

　    答：可暂时不填或先以其他字代替，同时请就相关具体情况另作书面声明并亲笔签名，在后续“上传附加材料”环节提交。　　

　　  7、我原来的护照信息错了，与我的实际情况不一致怎么办？办新护照时可以改过来吗？　　

　　答：如原照信息有误，请在APP中先按原护照上的信息填写。同时请就相关具体情况作书面声明并亲笔签名，在后续“上传附加材料”环节提交，同时将相关证明材料（如户口本等）一并上传。　　

　　  8、填写“个人信息”时，标注了“选填”的信息可以不填吗？　　

　　 答：不可以。在填写个人信息环节，所有信息项目均需填写。如有关项目不适用您的情况，也请填写“无”或“不适用”，不要留空。　　

　　  9、上传证件照片无法通过怎么办？　　

　　 答：请上传专业机构拍摄、符合系统提示要求的电子版证件照。不建议您使用APP中的现场拍摄功能，有关功能拍摄处理的照片通过率较低，尚不完善，有待进一步优化。如您上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格，仍可继续进行后续流程直至提交申请，照片是否合格最终将由领事官员人工确定。在邮寄相关材料时请在邮封中一并放入一张2寸纸质版证件照。　　

　　  10、“中国领事”APP中的电子签名有什么用？怎么签？　　

　　 答：请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，请使用中文正楷签名，这个签名将被印制在您的新护照上。10周岁以下申请人应由监护人代为签署（须签署监护人姓名），10周岁以上申请人需本人签署。　　

　　  11、人脸识别无法通过怎么办？可以到馆办理吗？　　

　　答：当人脸识别操作满10次仍无法通过，系统会提示人脸识别无法通过。如遇上述人脸识别无法通过情况，可点击“跳过”直接进入下一步骤，但需接受领事官员视频面谈，将增加办理环节，延长办理周期。　　

　　  12、线上申请可否录取指纹？　　

　　答：目前APP办理护照/旅行证仍以线上方式开展，不录取指纹，无指纹信息的护照不影响在当地使用，仅在回国时无法使用中国边检自动通关设备，需走人工通道。　　

　      13、我的信息提交后还能修改吗？　　

　　答：您的申请信息提交后无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，请根据审核意见修改并重新提交申请。请您仔细核对各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误申请。　　

　　   14、申请提交之后可以撤回吗？

　　答：如果提交申请后发现填写信息有误或暂时无需办理，可以点击“取消订单”。建议不要频繁取消订单，取消订单满3次后需等待30天才可重新办理。　　

　　  15、转账时使馆账户名称过长，无法输入全称怎么办？　　

　　答：使馆账户全称为AMBASCIATA DELLA REPUBBLICA POPOLARE CINESE NELLA REPUBBLICA ITALIANA，如存在字符限制，可缩写为AMBASCIATA CINESE IN ITALIA。　　

　　  16、我需要邮寄哪些材料到使馆？　　

　　 答：当您的订单状态变为“复审中”时，请将以下材料邮寄至使馆领侨处（邮寄地址：VIA BRUXELLES 56, 00198, ROMA；收件人：AMBASCIATA CINESE；电话：0696524200）：　　

    （1）订单的截图页（含申请人姓名及订单号）　　

    （2）汇款凭证（含付款日期、金额、账户名和IBAN号)　　

　　（3）旧护照或旅行证（如有）　　

　　（4）回邮信封（需填妥寄件人和收件人信息，其中寄件人填使馆信息）　　

　　（5）1张2寸白底证件照片　　

　　   17、我的线上申请已通过，材料已寄至使馆，又接到使馆补材料的通知，该如何操作？　　

　　 答：如订单状态已显示为“复审中”，且材料已寄至使馆，可根据使馆要求将需补充材料拍照或扫描发至informazioniconsolare@gmail.com。　　

　　   18、APP已显示护照寄出，但没有显示寄件信息，是怎么回事？　　

　　 答：我馆用于回邮的信封均由申请人在邮寄材料时一并提供。申请人在寄材料前可自行留存回邮信封上的邮寄单号以便查询寄件进度，我馆不再提供寄件进度查询。